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Política de Privacidad
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo VISUELLE REICH MEXICO, S.A. de C.V. (BALAM Distribuidora Óptica, nosotros) recaba, usa, comparte, conserva y elimina la información de los usuarios del sitio web www.qrobalam.com y de la aplicación móvil BALAM Distribuidora Óptica (paquete branded.com.qrobalam), disponible en Google Play y App Store.
Responsable del tratamiento: VISUELLE REICH MEXICO, S.A. de C.V.
Domicilio: Av. 5 de Febrero 1305, Local 2, Col. Felipe Carrillo Puerto, C.P. 76138, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
Contacto para privacidad y eliminación de datos: ventas7@qrobalam.com
BALAM Distribuidora Óptica es una distribuidora mayorista dirigida a profesionales y negocios del gremio óptico. La app y el sitio se usan para consultar catálogo, registrarse como cliente, cotizar y realizar pedidos.
1. QUÉ INFORMACIÓN RECABAMOS
1.1 Información personal: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación, y datos del negocio óptico (nombre comercial y documentación que acredita la pertenencia al gremio). La usamos para crear y administrar tu cuenta, validar que perteneces al gremio óptico, procesar pedidos, facturar, entregar productos, dar soporte y enviarte comunicaciones sobre tus pedidos.
1.2 Información financiera: información de pago, historial de compras y pedidos y datos de facturación. La usamos para procesar y confirmar tus compras, emitir comprobantes fiscales y atender aclaraciones. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de pago externos; no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros sistemas.
1.3 Mensajes y comunicaciones: correos electrónicos, mensajes de chat y mensajes enviados desde la app. Los usamos para atender tus consultas, dar seguimiento a pedidos y brindar soporte.
1.4 Fotos, archivos y documentos: imágenes y archivos que tú decidas subir, por ejemplo comprobantes de pago o documentos de acreditación del gremio. Los usamos para validar tu registro como profesional del gremio y confirmar pagos. Solo accedemos a los archivos que tú eliges compartir; la app pide tu permiso antes de acceder a la cámara o a la galería y puedes negarlo o revocarlo desde los ajustes de tu dispositivo.
1.5 Contactos: solo si utilizas la función de invitar o recomendar y das tu permiso expreso. Los usamos únicamente para enviar la invitación que tú solicitas. No los usamos para otros fines ni los vendemos.
1.6 Ubicación: ubicación del dispositivo, cuando tú lo autorizas. La usamos para sugerir direcciones de entrega y calcular opciones de envío. Puedes negar o revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; la app sigue funcionando sin él.
1.7 Actividad en la app y navegación: páginas y productos que consultas, búsquedas y artículos agregados al carrito, e historial de navegación dentro de nuestro sitio y de nuestra app. La usamos para mostrarte el catálogo correcto según tu nivel comercial, recordar tu carrito, mejorar el servicio y medir el desempeño de la tienda.
1.8 Identificadores del dispositivo e información técnica: identificadores del dispositivo o de publicidad, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, registros de fallas, diagnósticos y datos de rendimiento. Los usamos para mantener la sesión iniciada, enviar notificaciones push que tú habilitas, detectar y corregir errores, prevenir fraude y medir el uso de la app.
1.9 Datos que NO recabamos: no recabamos datos de salud, de fitness ni información clínica de los usuarios. La app no solicita ni almacena graduaciones, diagnósticos, expedientes ni historiales médicos. Tampoco recabamos datos de personas menores de edad; la app está dirigida exclusivamente a profesionales y negocios del gremio óptico.
2. CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
Compartimos únicamente lo necesario con: Wix.com Ltd., proveedor de la plataforma del sitio web, la tienda en línea y la app móvil; procesadores de pago, para cobrar y confirmar tus compras; empresas de mensajería y paquetería, para entregar tus pedidos (nombre, dirección y teléfono de contacto); proveedores de análisis y de reporte de fallas, que reciben identificadores del dispositivo, información de rendimiento y registros de fallas; y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado.
No vendemos tu información personal ni la compartimos con terceros para su publicidad independiente. Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
3. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN
Datos de cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación, se borran conforme al punto 4.
Pedidos, facturación y comprobantes fiscales: 5 años a partir de la operación, por obligación fiscal y mercantil en México. Este plazo no puede reducirse por solicitud del usuario.
Mensajes y tickets de soporte: hasta 24 meses después del último contacto.
Archivos de acreditación del gremio: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su baja.
Registros técnicos, diagnósticos y datos de fallas: hasta 24 meses.
Datos de ubicación: no se almacenan de forma permanente; se usan en el momento y se descartan.
Al vencer estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.
4. CÓMO ELIMINAR TU CUENTA Y TUS DATOS
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como la eliminación de tu cuenta.
Cómo hacerlo: 1) Desde la app o el sitio web: entra a tu cuenta, ve a Configuración de la cuenta y elige Eliminar cuenta. 2) Por correo electrónico: escribe a ventas7@qrobalam.com desde el correo con el que te registraste, indicando Eliminación de cuenta y datos, junto con tu nombre.
Qué ocurre después: confirmamos la recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles; eliminamos tu cuenta, tu perfil, tus datos de contacto, tus archivos cargados, tu historial de navegación y tus preferencias en un plazo máximo de 30 días naturales; se conservan únicamente los registros de pedidos, facturación y comprobantes fiscales durante los 5 años que exige la ley mexicana, bloqueados y usados solo para cumplir obligaciones legales; y al concluir te confirmamos la eliminación por correo electrónico.
También puedes, sin eliminar tu cuenta: desactivar las notificaciones push desde los ajustes de tu dispositivo; revocar los permisos de ubicación, cámara, fotos y contactos desde los ajustes de tu dispositivo; y cancelar la suscripción a correos promocionales con el enlace incluido en cada envío.
5. SEGURIDAD
Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para transmitir la información y controles de acceso para limitar quién puede consultarla dentro de la empresa. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza cookies para mantener tu sesión, recordar tu carrito y medir el uso del sitio. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde tu navegador; si lo haces, algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
7. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o dentro de la app.
8. CONTACTO
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Av. 5 de Febrero 1305, Local 2, Col. Felipe Carrillo Puerto, C.P. 76138, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.